Palautuskäytäntö
14 päivän peruuttamisoikeus ja palautukset
Norvialla sinulla on oikeus palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin vastaanotit tuotteen.
Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa ja ilmoittamalla tilausnumerosi sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa.
Tuote tulee palauttaa mahdollisimman hyvässä kunnossa ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessaan. Sinulla on oikeus tutkia tuotetta samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toiminnan selvittäminen edellyttää, voit olla vastuussa mahdollisesta arvonalennuksesta.
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista käyttäessään peruuttamisoikeutta.
Lakisääteinen peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on Ruotsin lain mukaan oikeus peruuttaa etäostos 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi ilmoita siitä meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ota yhteyttä osoitteeseen ja ilmoita tilausnumerosi. Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, tuote on lähetettävä takaisin lain määräämässä ajassa.
Hyväksytyn palautuksen yhteydessä palautamme sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisesti palautettavan summan. Hyvitys tehdään yleensä samalla maksutavalla, jota käytit ostokseen.
Voimme odottaa hyvityksen tekemistä, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes osoitat lähettäneesi sen takaisin.
Palautusosoite
Ota aina yhteyttä osoitteeseen ennen palautuksen lähettämistä, jotta voimme antaa oikean palautusosoitteen ja ohjeet.
Hyvitykset
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme siitä sähköpostitse. Jos palautus hyväksytään, hyvitys käsitellään alkuperäiselle maksutavalle.
Huomaa, että hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää muutaman pankkipäivän pankista ja maksupalveluntarjoajasta riippuen.
Jos et ole saanut hyvitystä vahvistuksemme jälkeen, tarkista ensin pankkitilisi ja ota sitten yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi. Jos hyvitys edelleen puuttuu, ota meihin yhteyttä osoitteeseen .
Vialliset, virheelliset tai vaurioituneet tuotteet
Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi sen. Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen .
Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Liitä mielellään kuvia, joissa vika tai vaurio näkyy selvästi, jotta voimme auttaa nopeammin.
Hyväksytyt reklamaatiot käsitellään sovellettavan Ruotsin kuluttajalainsäädännön mukaisesti.
Noutamatta jätetyt paketit
Kun tilauksesi on lähetetty, saat yleensä ilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostitse, kuljetusyhtiön sovelluksessa tai muulla käytettävissä olevalla tavalla.
Jos pakettia ei noudeta kuljetusyhtiön säilytysajan kuluessa, se voidaan palauttaa meille automaattisesti.
Noutamatta jätettyä pakettia ei automaattisesti katsota peruuttamisoikeuden käyttämiseksi.
Jos noutamatta jätetty paketti aiheuttaa todellisia kuluja, kuten palautuksen toimitus- ja käsittelykuluja, voimme veloittaa ne asiakkaalta lain sallimissa rajoissa.
Jos haluat peruuttaa ostoksesi, suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä ja noudattamaan tavallista palautusmenettelyämme.
Alennuskoodit
Alennuskoodit on annettava ostoksen yhteydessä. Niitä ei voi lisätä eikä hyvittää jälkikäteen. Asiakas vastaa voimassa olevan alennuskoodin antamisesta ennen maksun suorittamista.
Vaihdot
Tarjoamme ensisijaisesti palautuksen ja uuden tilauksen esimerkiksi silloin, kun haluat toisen tuotteen, vaihtoehdon tai värin.
Jos olet saanut viallisen, vaurioituneen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen , niin autamme sopivan ratkaisun löytämisessä.
Tilauksen peruuttaminen
Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen .
Jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, emme voi taata sen peruuttamista. Voit tällöin käyttää peruuttamisoikeuttasi ja palauttaa tilauksen vastaanotettuasi sen.
Palautuksen toimituskulut
Tavallisissa palautuksissa ja peruuttamisoikeutta käytettäessä asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Suosittelemme seurattavaa toimitustapaa etenkin arvokkaammille tuotteille.
Norvia ei vastaa palautuslähetyksistä, jotka katoavat ennen kuin ne saapuvat meille.
Hyväksytyn reklamaation yhteydessä esimerkiksi viallisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen mahdolliset palautuskulut käsitellään sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysymyksiä palautuksesta, hyvityksestä tai reklamaatiosta, ota meihin yhteyttä: sähköposti .